Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solusi Indonesia! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan modern, Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga kepuasan klien kami. Nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan premium, dan program pelatihan berkala untuk pengembangan karier Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mengelola kasus pelanggan dengan sistem CRM untuk pemecahan masalah efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database pelanggan secara akurat
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk resolusi masalah lintar-departemen
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Mengikuti standar layanan pelanggan tertinggi sesuai SOP perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam CRM (Salesforce, Zendesk, atau sistem serupa)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan kemampuan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap tenang dan profesional
- Kecintaan pada membantu orang dan solusi masalah kreatif