Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexusConnect Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan kami! Kami mencari individu berbakat dengan passion luar biasa dalam memberikan pengalaman pelanggan tak tertandingi. Di sini Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan teknologi modern, dengan dukungan penuh dari budaya kerja kolaboratif dan fasilitas premium. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien dengan tingkat kepuasan pelanggan >95%
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback proaktif
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.0
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan solusi-fokus
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan tetap tenang di bawah tekanan
- Menguasai Bahasa Inggris aktif (lisan & tulis) adalah nilai tambah