Deskripsi Pekerjaan
Wujudkan pengalaman pelanggan luar biasa bersama InnovateHub Indonesia! Kami mencari profesional komunikasi berbakat untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di industri teknologi terdepan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Platform pelatihan kelas dunia dengan akses ke sistem CRM terkini
- Struktur karier yang jelas dengan promisi berkala
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan tim multi-kultural
- Insentif performa eksklusif dan tunjangan kesehatan premium
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan standar layanan emas
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan kompleks dengan solusi win-win
- Mengembangkan dan merevisi prosedur layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Memonitor KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT) dan memberikan laporan rutin
- Melatih dan mendukung rekan tim dalam penyelesaian masalah pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang aktif (minimal B2)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah non-rutin
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau platform serupa)
- Kemampuan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Sertifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)