Deskripsi Pekerjaan
Transformasikan Pengalaman Pelanggan menjadi Kenyakinan Abadi! Di NexusTek Indonesia, kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat untuk menjadi duta kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan tingkatkan standar layanan di industri teknologi!
Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang kolaboratif dengan peluang pengembangan karir yang luar biasa. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, bonus kinerja, dan program kesejahteraan komprehensif. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan metode sistematis
- Mencatat dan memelihara database pelanggan dalam sistem CRM terintegrasi
- Proaktif mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengirimkan feedback pelanggan yang berharga
- Mengikuti program sertifikasi produk minimal 2x setahun
- Mengelola komplain tingkat lanjut dengan empati dan solusi win-win
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Teknik Informatika
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan B2B/B2C
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk) dan analitik dasar
- Sertifikasi layanan pelanggan (mis. HDI, ICMI) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan proses
- Kemampuan multibahasa (Inggris/Mandarin) akan diprioritaskan