Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan pemenang penghargaan kami di NexusConnect Indonesia! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang menciptakan loyalitas jangka panjang. Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan peluang pengembangan karier yang tidak terbatas, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk merevolusi layanan pelanggan di Asia Tenggara.
Kami menawarkan paket komprehensif termasuk gaji kompetitif, program kesehatan premium, pelatihan profesional berkala, dan lingkungan kerja modern dengan akses ke teknologi terkini. Bergabunglah dengan kami untuk membangun karier yang bermakna di industri layanan pelanggan terdepan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui saluran digital (chat, email) dan telepon dengan responsivitas tinggi
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi kreatif untuk meningkatkan kepuasan
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah berulang dan perbaian
- Mencapai target KPI (Tingkat Penyelesaian, Waktu Tanggap) tanpa mengorbankan kualitas
- Ikuti prosedur penyelesaian masalah untuk konsistensi layanan
- Partisipasi dalam pelatihan produk berkala untuk pengetahuan terkini
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun dengan nilai akademik baik
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Minat mendalam dalam memahami perilaku pelanggan dan tren industri
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang kompleks
- Keahlian dasar dalam analisis data untuk mengidentifikasi pola masalah