Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Indonesia Nusantara (TIN) mencari Spesialis Layanan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi duta utama pengalaman pelanggan kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada misi kami dalam mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di industri teknologi Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme dan empati tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan kompleks dengan solusi yang inovatif
- Memimpin program peningkatan kepuasan pelanggan melalui survei dan analisis data
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan feedback pelanggan yang berdampak
- Mentoring staf junior dalam pengembangan keterampilan layanan pelanggan
- Mengembangkan dokumen pengetahuan internal untuk mempercepat resolusi masalah
- Melaporkan metrik kinerja bulanan dan identifikasi tren pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan S1 Psikologi, Komunikasi, atau bidang terkait dengan IPK minimal 3.5
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi layanan pelanggan senior atau leadership
- Sertifikasi dalam manajemen keluhan atau customer experience (CX)
- Kemampuan analitis data dengan tools seperti Google Analytics atau CRM
- Kemampuan bahasa Inggris lisan/tulisan yang mengalir
- Pengetahuan mendalam tentang sistem Zendesk/Salesforce
- Track record dalam meningkatkan NPS atau CSAT minimal 20%