Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di Innovatech Solutions!
Apakah Anda seseorang yang bersemangat membantu orang, memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis? Innovatech Solutions mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang proaktif dan berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami ke tingkat berikutnya. Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen untuk menyediakan solusi terbaik dan layanan pelanggan yang tak tertandingi.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah dan suara Innovatech Solutions, memainkan peran krusial dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk menciptakan kesan yang luar biasa dan membangun loyalitas.
Kami menawarkan fleksibilitas lokasi kerja: Anda dapat bekerja dari kantor kami di Surabaya, atau dari kota lain seperti Solo, Jogjakarta, Kediri, bahkan secara Remote dari mana saja di Indonesia. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkontribusi dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan inovasi, kami ingin bertemu dengan Anda!
Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang dalam karir Anda, belajar hal baru, dan bekerja dengan tim yang solid.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan empatik melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah atau pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur produk dan layanan kami, memberikan panduan yang jelas dan mudah dipahami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM kami dengan akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan konstruktif kepada tim internal untuk perbaikan produk dan layanan.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.
- Memelihara standar layanan yang tinggi dan citra positif perusahaan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang Layanan Pelanggan, Call Center, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, fasih berbahasa Inggris merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan proaktif.
- Empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk menjaga ketenangan di bawah tekanan.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak kantor (MS Office, Google Workspace).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan etos kerja yang kuat.
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan terkait komunikasi atau bisnis.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif (untuk posisi remote).