Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Revolusi Fintech bersama GlobalConnect.id!
Kami adalah perusahaan teknologi finansial terdepan di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi kredit digital yang inklusif dan terjangkau. Dengan pertumbuhan pengguna yang eksponensial, kami mencari talenta terbaik untuk bergabung dalam tim Customer Service kami.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi dengan pengguna kami berjalan mulus dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan suportif dengan fasilitas terbaik serta jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain dan ingin berkembang pesat di industri fintech, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan solusi yang efektif dan tepat sasaran untuk setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan terkait produk dan layanan fintech kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan verifikasi data pelanggan dan membantu proses pengajuan produk sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Kredit, Operasional) untuk menyelesaikan isu yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai cara penggunaan aplikasi dan fitur-fitur terbaru.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah umum untuk diberikan sebagai masukan dalam pengembangan produk dan proses bisnis.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari segala jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, khususnya di industri fintech, perbankan, atau startup digital.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan berbagai platform komunikasi (Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya).
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan mampu berpikir cepat di bawah tekanan.
- Berorientasi pada layanan (service-oriented) dengan empati dan kesabaran yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Telah menerima vaksinasi COVID-19 dosis lengkap (wajib).