Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan? Mitra Solusi Digital sedang mencari individu dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan Digital di jantung kota Jakarta. Jika Anda memiliki empati, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk membuat perbedaan dalam setiap interaksi, ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar!
Di Mitra Solusi Digital, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah inti dari kesuksesan bisnis kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, membantu mereka menavigasi produk dan layanan kami dengan mudah, serta memastikan kepuasan maksimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, dan tim yang solid yang siap berkolaborasi untuk mencapai keunggulan.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan digital yang mengubah cara dunia berinteraksi. Mari bersama-sama membangun masa depan yang lebih baik untuk pelanggan kami!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang proaktif dan reaktif melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, lengkap, dan mudah dipahami kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan serta solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (penjualan, teknis, operasional) untuk mengatasi masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan berkontribusi pada peningkatan proses layanan dan produk.
- Mempertahankan pengetahuan terkini tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan sesi pengembangan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan dalam lingkungan digital atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, serta kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan mengambil keputusan secara cepat dan tepat.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (Customer Relationship Management) akan menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola banyak tugas secara bersamaan (multitasking).
- Berorientasi pada detail, proaktif, dan memiliki inisiatif tinggi.