Deskripsi Pekerjaan
Karya Digital Solusi adalah perusahaan rintisan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia. Kami memiliki misi untuk memberikan solusi digital terbaik bagi masyarakat dan bisnis di tanah air.
Saat ini, kami mencari individu yang passionate, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Experience). Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka berkesan dan penuh solusi. Ini adalah kesempatan emas untuk berkarier di lingkungan startup yang dinamis, suportif, dan penuh inovasi!
Tanggung Jawab
- Menangani seluruh saluran komunikasi pelanggan (telepon, email, live chat) dengan ramah, empati, dan sesuai standar layanan premium.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk setiap pertanyaan, keluhan, atau masukan dari pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan pelaporan setiap interaksi secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk, Teknis, dan Operasional untuk menyelesaikan isu kompleks dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
- Melakukan follow-up proaktif terhadap tiket layanan yang masih terbuka untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan insights kepada manajemen untuk perbaikan proses bisnis.
- Berkontribusi dalam pengembangan Knowledge Base dan FAQ agar pelanggan dapat dengan mudah menemukan solusi secara mandiri.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Ilmu Komunikasi, Psikologi, Manajemen Bisnis lebih disukai).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Experience, atau posisi terkait pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Empati tinggi, kesabaran tingkat dewa, dan orientasi kuat pada solusi (problem-solving mindset).
- Mampu bekerja dalam tekanan, multitasking, dan memiliki manajemen waktu yang efektif.
- Menguasai Microsoft Office/Google Workspace. Pengalaman dengan platform CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) dan memiliki disiplin tinggi.