Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Premium Kami!
Apakah Anda seorang penyelesai masalah yang bersemangat dan memiliki jiwa yang ramah? TechNova Solutions mencari talenta berbakat untuk memperkuat tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan teknologi yang terus tumbuh, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berubah menjadi pengalaman positif yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, insentif kompetitif, dan peluang karir yang jelas untuk profesional yang berdedikasi.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui kanal email, live chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi.
- Menelusuri dan memecahkan masalah teknis serta non-teknis secara akurat dalam waktu yang singkat.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami untuk memantau tren dan kualitas layanan.
- Memberikan pembaruan status secara berkala kepada pelanggan agar mereka merasa dihargai dan diinformasikan.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan produk untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan.
- Mengadvokasi kebutuhan pelanggan di dalam perusahaan untuk meningkatkan produk kami.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Diploma) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Service Industry.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Lisan/Tulis).
- Keahlian menggunakan software Microsoft Office dan sistem CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) adalah nilai tambah.
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan kepekaan emosional yang tinggi.
- Berani bertanggung jawab dan mampu bekerja dalam tim yang berorientasi pada hasil.