Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain menemukan solusi terbaik? NexaTech Solutions Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Kami adalah pemimpin dalam industri teknologi yang berfokus pada inovasi dan kualitas layanan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi kami dan pengguna kami, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan pelanggan yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang karier yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Berkembang Bersama: Pelatihan berkelanjutan dan jalur karier yang jelas.
- Tunjangan Kompetitif: Gaji mulai dari IDR 6 Juta dengan tunjangan kesehatan dan bonus.
- Kultur Inklusif: Tim yang suportif dan berorientasi pada solusi.
Jika Anda adalah individu yang komunikatif, detail-oriented, dan siap memberikan kontribusi nyata, kami menantikan Anda untuk bergabung.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon untuk memecahkan masalah teknis dan umum.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis masalah pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif dan efisien.
- Dokumentasi: Mencatat semua interaksi pelanggan dan pemecahan masalah dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) kami secara akurat.
- Konsultasi Produk: Memberikan penjelasan yang jelas mengenai fitur dan manfaat produk kami kepada pelanggan baru maupun lama.
- Kolaborasi Tim: Berkerjasama erat dengan tim teknis dan pemasaran untuk meningkatkan standar layanan.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal gelar Sarjana (S1) dari universitas terakreditasi (Lisensi B atau A).
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Technical Support.
- Komunikasi: Kemampuan Bahasa Indonesia (Native/Bisnis) dan Bahasa Inggris yang lancar (Wajib).
- Teknis: Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan troubleshooting software.
- Keterampilan: Kemampuan menulis dengan baik, ketelitian, dan kemampuan manajemen waktu yang kuat.
- Alat: Pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.