Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan solusi digital inovatif bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Untuk memperkuat tim layanan pelanggan kami, kami mengundang talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Support Specialist).
Di posisi ini, Anda akan menjadi representasi utama perusahaan, membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui layanan yang cepat, tepat, dan penuh empati. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki keinginan kuat untuk memecahkan masalah. Jika Anda siap untuk berkembang di lingkungan yang dinamis dan suportif, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat dan personal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan loyalitas merek.
- Mencatat, mengelola, dan memonitor tiket pelanggan dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknikal untuk menyelesaikan isu teknis maupun non-teknis yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dan memberikan insight kepada manajemen untuk pengembangan produk dan layanan.
- Aktif berpartisipasi dalam mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya.
- Menjaga konsistensi kualitas komunikasi dan brand voice perusahaan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apapun (Diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Retail (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi dan kepribadian luar biasa dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif sangat diutamakan).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan sikap "can-do" dalam menyelesaikan masalah.
- Mampu bekerja secara multitasking dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Ms. Office, Google Workspace) serta berbagai platform komunikasi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift yang fleksibel (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).