Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NovaTech Solutions sebagai Spesialis Layanan Pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan; Anda adalah duta merek kami yang memastikan setiap interaksi berkesan, bermakna, dan positif.
Sebagai perusahaan teknologi terdepan di Jakarta, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya yang inklusif, fasilitas kelas atas, dan peluang pertumbuhan karir yang tak terbatas. Jika Anda memiliki empati tinggi, senang membantu orang lain, dan ingin membangun karir di industri teknologi, ini adalah panggung terbaik untuk Anda bersinar.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, telepon, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Mengelola, melacak, dan memperbarui basis data interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM modern.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur, pembaruan, dan produk terbaru dari NovaTech Solutions.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks secara efisien.
- Mengidentifikasi tren umum dari masalah pelanggan dan memberikan wawasan strategis untuk peningkatan layanan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang apa pun (Komunikasi, IT, atau Administrasi merupakan nilai tambah).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Support, atau peran yang berhubungan dengan klien.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Sangat terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Intercom, atau Salesforce) dan alat produktivitas office.
- Kemampuan problem-solving yang kuat dengan pendekatan yang selalu berpusat pada pelanggan (customer-centric).
- Mampu bekerja dalam lingkungan startup yang cepat dan mengelola beberapa tugas secara bersamaan dengan baik.