Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang ulung dengan hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab telepon; Anda adalah duta merek kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus, profesional, dan memberikan dampak positif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang jelas, serta paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir layanan pelanggan Anda, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM internal.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi tren umum dari pertanyaan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target KPI bulanan terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara menyeluruh untuk referensi di masa mendatang.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun; segar lulusan dipersilakan mendaftar.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Success, atau peran serupa (merupakan nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (pasif).
- Sikap positif, sabar, dan empati yang tinggi dalam menangani pelanggan.
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah di bawah tekanan.
- Menguasai operasi komputer dasar dan terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan).