Deskripsi Pekerjaan
Kami di Inovasi Digital Nusantara sedang mencari individu yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Success). Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan; Anda adalah duta merek kami yang memberikan pengalaman kelas dunia bagi setiap pengguna platform e-commerce kami. Jika Anda suka membantu orang lain, menyelesaikan masalah dengan elegan, dan ingin berkembang di lingkungan kerja yang dinamis serta kolaboratif, ini adalah panggung untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, dan media sosial).
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan resolusi yang cepat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci menggunakan sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengomunikasikannya kepada tim produk atau teknis untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mendidik pelanggan tentang fitur dan produk baru untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pengguna.
- Mencapai target KPI bulanan terkait waktu respons, tingkat penyelesaian (resolution rate), dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
- Berkolaborasi erat dengan tim penjualan dan operasional untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dari hulu ke hilir.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang komunikasi, administrasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Success, atau peran yang berhadapan langsung dengan klien (pengalaman di industri e-commerce/tech adalah nilai plus).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris aktif maupun pasif sangat diutamakan.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM dan platform helpdesk.
- Kemampuan analitik yang kuat untuk memecahkan masalah pelanggan secara kreatif dan efektif.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang berubah dengan cepat (fast-paced) dan menangani situasi sulit dengan tenang.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan memiliki koneksi internet yang stabil jika bekerja dalam model hibrida.