Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nexa Digital Solutions, perusahaan teknologi terkemukan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman digital terbaik. Kami sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Di Nexa, kami percaya bahwa layanan pelanggan bukan sekadar menyelesaikan masalah, melainkan membangun hubungan jangka panjang dan memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki kecintaan untuk membantu orang lain dan ingin mengembangkan karir di lingkungan yang inovatif, ini adalah kesempatan untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, live chat, dan telepon).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui basis data serta riwayat interaksi pelanggan secara berkala menggunakan CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren umum dari masalah pelanggan dan memberikan umpan balik untuk peningkatan layanan.
- Mengedukasi pelanggan mengenai fitur produk dan layanan terbaru untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Mencapai target KPI kinerja individu dan tim terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun; gelar di bidang Komunikasi atau Teknologi Informasi merupakan nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Success, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk meredakan emosi pelanggan dengan profesional.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak helpdesk (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) dan alat Office.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim kolaboratif.