Deskripsi Pekerjaan
Siap menjadi garda terdepan dalam kepuasan pelanggan? Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka yang berkembang pesat, mencari individu-individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service). Kami adalah tim yang percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan pengalaman yang luar biasa.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, membantu pelanggan menavigasi produk dan layanan kami dengan mudah dan menyenangkan. Kami menawarkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis, baik dari kantor kami di Surabaya, atau secara remote dari kota-kota seperti Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Jika Anda memiliki empati, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan hasrat untuk membantu, kami ingin bertemu dengan Anda!
Bergabunglah dengan kami dan bantu kami membentuk masa depan layanan pelanggan yang inovatif. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, peluang pengembangan karir, dan lingkungan kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, lengkap, dan mudah dimengerti.
- Membangun hubungan positif dan kepercayaan dengan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan serta solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM.
- Mengumpulkan dan meneruskan umpan balik pelanggan kepada tim terkait untuk peningkatan produk dan layanan.
- Secara proaktif mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan.
- Mengikuti pelatihan dan pembaruan produk/layanan untuk memastikan pengetahuan yang mutakhir.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, diutamakan di industri teknologi atau digital.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi untuk kepuasan pelanggan.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM dan berbagai alat komunikasi digital.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, baik di lingkungan kantor maupun remote.
- Keterampilan memecahkan masalah yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia mengikuti jadwal kerja shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.