Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Sinergi Solusi Digital, adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada layanan digital inovatif. Kami sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service) di kantor pusat kami yang modern di Surabaya.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan setia. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi prima, empati tinggi, serta kemampuan problem solving yang kuat. Jika Anda siap berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan suportif, inilah karir yang Anda tunggu!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan memproses pesanan, pengembalian dana, atau penggantian produk sesuai prosedur.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi terbaik secara proaktif.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Memberikan feedback konstruktif kepada manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan indikator kinerja utama (KPI) lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau posisi serupa (fresh graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan komputer.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya (Bekerja dari Kantor / Work from Office).
- Tidak memiliki masalah dengan shift kerja (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.