Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim TechForward Solutions sebagai Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil. Kami mencari talenta berbakat yang memiliki passion tinggi dalam membantu orang lain dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi terbaik melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat).
Di TechForward, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membuat perbedaan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas. Jika Anda memiliki energi positif, keterampilan komunikasi yang baik, dan semangat untuk memecahkan masalah, inilah tempat yang tepat untuk Anda berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang tertunda atau memerlukan eskalasi untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (teknis, penjualan, operasional) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan umum dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (FCR/AHT), dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan bidang komunikasi, psikologi, atau manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau Helpdesk (fresh graduate dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Menguasai penggunaan komputer, Microsoft Office (Word, Excel), dan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan mendengarkan aktif, empati tinggi, dan kesabaran dalam menangani pelanggan yang stres atau marah.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat, multitasking, dan memiliki orientasi terhadap target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya dan siap bekerja di kantor (WFO).