Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung dengan empati tinggi dan semangat untuk memberikan solusi terbaik? PT. Solusi Prima Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service Specialist untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan berkinerja tinggi kami di Jakarta.
Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan—Anda adalah pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa serta membangun loyalitas jangka panjang. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karier yang jelas, pelatihan berkelanjutan, serta budaya perusahaan yang mengutamakan inovasi dan kesejahteraan karyawan.
Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkembang bersama perusahaan yang menghargai setiap kontribusi, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, media sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat dan solutif mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi seluruh interaksi pelanggan di dalam sistem CRM secara detail, akurat, dan konsisten.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim internal lainnya (Sales, Teknis, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks secara efektif.
- Mengidentifikasi tren atau pola keluhan pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada manajemen.
- Menjaga Standar Operasional Prosedur (SOP) serta mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan guna memastikan kepuasan dan loyalitas mereka terhadap brand.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan, diutamakan Jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Front Office (Fresh graduates dengan kemampuan luar biasa dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) serta mampu beradaptasi dengan cepat terhadap software baru (CRM, Ticketing System, Live Chat Platform).
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan memiliki manajemen waktu serta prioritas yang sangat baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), memiliki semangat untuk membantu orang lain, dan memiliki inisiatif yang tinggi.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bekerja dalam sistem shift.