Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian dari Nusantara Tech Solutions, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam memberikan solusi kepada pelanggan, memastikan setiap interaksi mencapai standar kualitas premium kami.
Di posisi ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan yang mendukung, di mana kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, transparan, dan penuh dengan peluang karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran digital (Live Chat, Email, WhatsApp) dengan cepat dan efisien.
- Memberikan solusi teknis dan non-teknis untuk memecahkan masalah pelanggan secara tepat waktu.
- Mengelola database pelanggan dengan akurasi tinggi dan menjaga kerahasiaan informasi.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan saran produk yang relevan untuk meningkatkan retensi.
- Melaporkan masalah umum kepada tim pengembangan untuk peningkatan produk berkelanjutan.
- Mengelola tiket dukungan dengan standar SLA yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Warga negara Indonesia, berdomisili di Jakarta (Opsi WFO / WFH Hybrid).
- Min. pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan berbahasa Inggris aktif (listening, speaking, reading, writing).
- Kemampuan komunikasi yang baik dan memiliki kepribadian yang ramah.
- Kemampuan menulis yang kuat (copywriting dasar adalah nilai tambah).
- Familiar dengan software CRM atau aplikasi dukungan pelanggan.