Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat). Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang pengembangan karir, dan budaya perusahaan yang suportif.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan teknologi yang sedang berkembang pesat di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Penjualan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi kontak pertama (FCR) yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Helpdesk (fresh graduate dengan pengalaman magang diperbolehkan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik saat berhadapan dengan pelanggan.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).