Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan terbaik di Solusi Prima Digital, perusahaan teknologi terkemuka yang berpusat di Jakarta Selatan. Kami mencari individu yang ramah, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif via telepon, email, dan live chat.
Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dengan tim yang suportif, serta mendapatkan pelatihan berkelanjutan untuk mengembangkan karier Anda. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan kemampuan memecahkan masalah dengan cepat, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar respons yang cepat dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara rinci ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat, termasuk eskalasi ke departemen terkait jika diperlukan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai target yang ditetapkan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses pembuatan akun, pemesanan, dan troubleshooting teknis dasar.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan Google Workspace.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM (misal: Zendesk, Freshdesk) merupakan keuntungan.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).