Deskripsi Pekerjaan
Kami, Layanan Prima Group, perusahaan terkemuka di bidang solusi layanan pelanggan, sedang membuka kesempatan emas bagi Anda yang memiliki semangat tinggi dalam melayani. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami. Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan berorientasi pada detail. Bergabunglah dengan tim profesional kami di kantor pusat Jakarta Pusat dan nikmati lingkungan kerja modern, pelatihan berkala, serta jenjang karir yang jelas.
Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Kami menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja bulanan, serta program kesejahteraan karyawan yang lengkap. Siap menjadi bagian dari perubahan positif? Lamaran Anda kami tunggu!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah serta profesional.
- Memberikan solusi tepat dan cepat atas keluhan atau masalah yang disampaikan pelanggan.
- Melakukan input data pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (teknis, pengiriman, billing) untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian mengenai interaksi pelanggan dan isu yang muncul.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan sesuai kebutuhan pelanggan (upselling & cross-selling).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Teliti, sabar, serta mampu mengelola emosi saat menangani pelanggan yang sulit.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan.