Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Digital Nusantara sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan jadilah ujung tombak pengalaman pelanggan yang luar biasa! Kami mencari talenta komunikatif, berorientasi solusi, dan siap berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan di Indonesia. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan meninggalkan kesan positif. Benefit: Gaji kompetitif, BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, asuransi tambahan, bonus kinerja, lingkungan kerja modern, dan pelatihan karir berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solutif.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional serta memastikan kepuasan penuh.
- Memproses pesanan, pengembalian dana, atau penukaran produk sesuai prosedur perusahaan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani isu yang memerlukan eskalasi lebih lanjut.
- Memberikan masukan berharga untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk berdasarkan feedback pelanggan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dengan integritas tinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/S1 diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif nilai tambah).
- Menguasai komputer dasar dan aplikasi CRM (HubSpot, Zendesk, atau sejenisnya).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres saat menghadapi pelanggan sulit.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai jadwal.
- Domisili di Jabodetabek dan siap bekerja di kantor Jakarta Selatan.