Deskripsi Pekerjaan
Rasakan Dunia Layanan Pelanggan Modern Bersama Solusi Prima Digital
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang memberdayakan ribuan pengguna di Indonesia. Saat ini kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang komunikatif, problem-solver, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran digital (telepon, email, live chat).
Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan — Anda membangun hubungan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan berkembang karir yang jelas. Bergabunglah dan jadilah bagian dari tim yang selalu mengutamakan customer happiness.
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang memberdayakan ribuan pengguna di Indonesia. Saat ini kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang komunikatif, problem-solver, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran digital (telepon, email, live chat).
Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan — Anda membangun hubungan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan berkembang karir yang jelas. Bergabunglah dan jadilah bagian dari tim yang selalu mengutamakan customer happiness.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Melakukan troubleshooting dan memberikan solusi yang tepat untuk masalah teknis maupun non-teknis.
- Mencatat dan memonitor setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan isu yang memerlukan eskalasi.
- Memberikan rekomendasi produk atau layanan tambahan yang relevan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian tentang tren pertanyaan dan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Menjaga standar kualitas komunikasi dan waktu respons sesuai SOP perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/S1 lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (pengalaman di perusahaan digital/startup menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik.
- Mampu menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace) dengan cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan menangani situasi stres dengan tenang.
- Pengalaman dengan software CRM (seperti Zendesk, Freshdesk) adalah keunggulan.