Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Sebagai ujung tombak interaksi dengan klien, Anda akan menjadi wajah perusahaan yang memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, peluang pengembangan karir, dan budaya yang mendukung inovasi. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang unggul dan mampu mengelola keluhan dengan tenang, inilah tempat terbaik untuk berkembang!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan ramah.
- Menyelesaikan keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat, efisien, dan memuaskan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan akurat.
- Memberikan informasi detail mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/Semua jurasan, diutamakan di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik, serta Bahasa Inggris aktif (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).