Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di perusahaan rintisan digital terkemuka di Jakarta Selatan. Kami mencari individu yang ramah, komunikatif, dan memiliki jiwa problem-solving tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, dan media sosial).
Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi cepat serta tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi terbaik sesuai prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Melakukan follow-up terhadap permintaan atau keluhan yang belum terselesaikan.
- Memberikan informasi produk, promosi, dan kebijakan perusahaan secara jelas dan lengkap.
- Berkolaborasi dengan tim internal (logistik, teknis, billing) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Melaporkan tren pertanyaan atau keluhan kepada atasan untuk perbaikan layanan.
- Membantu dalam pembuatan konten FAQ atau panduan swadaya untuk pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan aplikasi CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola stres saat menangani keluhan.
- Kemampuan problem-solving yang kuat dan orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan (work from office).