Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Luminos Connect sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan jadilah pahlawan bagi setiap pelanggan kami! Kami mencari individu yang penuh semangat, komunikatif, dan memiliki empati tinggi untuk memberikan pengalaman layanan terbaik melalui telepon, email, dan live chat. Anda akan menjadi wajah perusahaan yang menciptakan kesan positif pertama dan menjaga loyalitas pelanggan.
Di Luminos Connect, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh tim yang solid dan teknologi modern. Kami menawarkan pelatihan berkelanjutan, fasilitas kantor yang nyaman di kawasan bisnis Jakarta Selatan, serta jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan via telepon, email, dan live chat dengan ramah, cepat, dan profesional.
- Membantu menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan memuaskan.
- Mencatat serta memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Melakukan follow-up terhadap tiket layanan yang masih terbuka untuk memastikan resolusi tuntas.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (teknis, pengiriman, billing) untuk menyelesaikan masalah pelanggan lintas departemen.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan dan melaporkannya kepada atasan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau call center (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Teliti, detail-oriented, dan mampu memecahkan masalah secara kreatif.