Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan kemampuan komunikasi yang kuat? GlobalConnect Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami mencari individu yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkesan.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi dan kualitas. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya kerja yang inklusif. Jika Anda ingin berkontribusi pada kesuksesan kami dengan membantu klien kami mencapai tujuan mereka, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Keunggulan yang kami tawarkan:
- Tunjangan kesehatan lengkap (BPJS & Tambahan).
- Flexible working hours.
- Training dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, komplain, dan masalah pelanggan melalui saluran komunikasi berbagai (Email, Live Chat, Telepon, dan Media Sosial).
- Menyediakan informasi produk/jasa yang akurat dan menjelaskan fitur teknis dengan bahasa yang sederhana bagi pelanggan non-technical.
- Menyelesaikan tiket layanan pelanggan (ticketing system) dengan efisien dan menyelesaikan target SLA (Service Level Agreement) harian.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi jangka panjang dan mencegah penyebaran ulang masalah yang sama.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan tim teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dengan lancar dan fasih (Bahasa Inggris aktif adalah keuntungan tambahan).
- Pengalaman 1-2 tahun sebagai Customer Service, CS Executive, atau Call Center Agent.
- Kemampuan komputer yang baik (Microsoft Office, Google Workspace) dan pengalaman menggunakan CRM Software (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot).
- Sifat yang sabar, empatik, dan mampu bekerja di bawah tekanan (high-pressure environment).
- Kemampuan resolusi masalah yang cepat dan logis.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau customer service akan menjadi nilai tambah.