Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen untuk memberikan solusi digital kelas dunia. Saat ini, kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist dan menjadi bagian penting dalam perjalanan pertumbuhan kami.
Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi Anda membangun hubungan dan menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi pelanggan kami. Jika Anda memiliki etos kerja yang kuat, komunikasi yang prima, dan keinginan untuk terus belajar, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi permasalahan kompleks kepada tim terkait untuk penyelesaian yang cepat dan efektif.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (seperti Tim Teknis atau Operasional) untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau peran serupa. Fresh graduates dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan melamar.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat dan kemampuan problem-solving yang baik.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berdomisili di area Jakarta dan sekitarnya.