Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Solusi Prima Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garis depan interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan empati, kecepatan, dan profesionalisme. Tumbuhkan karir Anda di lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mengelola, memelihara, dan memperbarui catatan serta database informasi pelanggan secara akurat.
- Berkolaborasi dengan departemen internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien.
- Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai tingkat kepuasan tertinggi.
- Memberikan umpan balang berharga kepada tim manajemen terkait tren keluhan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan.
- Memenuhi dan melampaui target kinerja individu dan tim yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) di bidang Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan multitasking, manajemen waktu, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Terbiasa menggunakan sistem CRM (misalnya, Zendesk, Salesforce) dan alat tiket bantuan.
- Mengedepankan sikap positif, empati, kesabaran, dan orientasi detail yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam shift jika diperlukan.