Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Solusi Prima Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta Selatan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan diwarnai dengan empati, kecepatan, dan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang cepat, serta paket kompensasi yang sangat kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola, mencatat, dan memperbarui informasi pelanggan di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi secara erat dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Menganalisis dan mengidentifikasi tren umum dari masalah pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan.
- Mencapai dan mempertahankan target KPI kinerja individu, termasuk waktu respons dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mendokumentasikan proses layanan pelanggan dan berkontribusi pada basis pengetahuan internal.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun, lebih disukai Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran yang berhubungan dengan klien.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk) dan alat produktivitas kantor.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran, dan keterampilan pemecahan masalah yang kritis.
- Mampu multitasking dan bekerja secara efektif di lingkungan dengan ritme kerja yang cepat.
- Bersedia untuk bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan beradaptasi dengan jadwal yang dinamis.