Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan? Nexa Solusi Digital sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Di Nexa, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah jantung dari bisnis kami. Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, membantu pengguna kami menavigasi platform digital kami dengan mudah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pertumbuhan karir yang cepat, serta budaya perusahaan yang menghargai inovasi dan empati.
Jika Anda adalah individu yang proaktif, sabar, dan menyukai tantangan untuk menyelesaikan masalah dengan elegan, ini adalah panggung yang sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memperbarui data serta riwayat interaksi pelanggan secara teratur di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren umum dari masalah pelanggan untuk membantu peningkatan produk dan layanan.
- Mencapai dan mempertahankan target Kinerja Individu (KPI) dan Standar Kualitas Layanan perusahaan.
- Edukasi pelanggan mengenai fitur-fitur baru dan cara memaksimalkan penggunaan platform kami.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang Komunikasi, Administrasi, atau disiplin ilmu yang relevan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Customer Success, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah.
- Familiar dengan perangkat lunak Helpdesk dan CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran luar biasa, dan sikap positif dalam menghadapi pelanggan yang sulit sekalipun.
- Kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat dan mampu berpikir cepat di bawah tekanan.
- Kemampuan manajemen waktu yang sangat baik dan mampu multitasking secara efisien.