Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Solusi Prima Indonesia! Kami sedang mencari individu yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab telepon atau email; Anda adalah duta brand kami yang menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Jika Anda memiliki kecintaan untuk membantu orang lain, kemampuan problem-solving yang tajam, dan ingin membangun karir di lingkungan kerja yang dinamis dan suportif, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dan memperbarui database di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal (seperti teknis atau penjualan) untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik berharga kepada tim manajemen.
- Mengedukasi pelanggan mengenai produk, layanan, dan promosi terbaru kami.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan kebijakan perusahaan setiap saat.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari segala jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (pengetahuan Bahasa Inggris merupakan nilai plus).
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce) dan MS Office.
- Kemampuan multitasking, manajemen waktu yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Sikap positif, penuh empati, dan memiliki kesabaran tingkat tinggi.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan).