Deskripsi Pekerjaan
PT. Nusantara Digital Kreatif adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi layanan digital inovatif. Kami sedang mencari profesional muda yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Service kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir, serta kompensasi yang menarik.
Bergabunglah dengan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat untuk membantu pelanggan menemukan solusi terbaik.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan rapi dan detail.
- Berkolaborasi dengan tim internal lain (Sales, Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya yang telah ditetapkan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Front Office (fresh graduates dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) dan mampu beradaptasi dengan software baru.
- Memiliki rasa empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif (active listening).
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola multi-tasking dengan efektif.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving mindset) dan detail-oriented.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan hari libur nasional).