Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi layanan pelanggan berbasis AI di Indonesia. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist).
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan berorientasi pada solusi. Jika Anda siap untuk berkembang di lingkungan yang dinamis dan suportif, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan feedback pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan identifikasi akar masalah (root cause analysis) dan memberikan solusi yang tepat, cepat, serta personal kepada setiap pelanggan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat untuk keperluan analisis dan tindak lanjut.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product, Engineering, dan Sales untuk menyelesaikan isu teknis yang kompleks dan meningkatkan kualitas produk.
- Menyusun dan memperbarui artikel Knowledge Base serta FAQ untuk memberdayakan pelanggan melalui layanan mandiri (self-service).
- Memberikan laporan tren dan insight pelanggan secara berkala kepada Manajer untuk perbaikan proses bisnis yang berkelanjutan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, aktif lebih disukai).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan terbiasa dengan teknologi.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran ekstra, dan kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), detail-oriented, dan mampu berpikir kritis.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) serta bekerja sama dalam tim.
- Pengalaman dengan software CRM atau Helpdesk (seperti Zendesk, Freshdesk, Salesforce, atau Intercom) merupakan nilai tambah yang signifikan.