Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di industri e-commerce dan layanan digital. Dengan visi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di Indonesia, kami membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang ambisius untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist).
Di sini, Anda tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan. Anda adalah pahlawan pelanggan yang memastikan setiap interaksi berjalan lancar, meninggalkan kesan positif, dan membangun loyalitas jangka panjang. Kami menyediakan lingkungan kerja yang modern, fleksibel, dan penuh dengan inovasi. Jenjang karir yang jelas, program pelatihan internal, serta budaya kerja yang suportif siap menanti Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif (sesuai standar industri).
- Asuransi kesehatan swasta (BPJS Kesehatan + Ketenagakerjaan).
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan.
- Pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan.
- Lingkungan kerja modern di pusat kota Jakarta.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan produk atau layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan mematuhi kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduates dipersilakan mendaftar).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada pelayanan (customer-centric) dan memiliki empati yang tinggi.