Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang solusi digital untuk UMKM Indonesia. Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama pertumbuhan bisnis. Saat ini, kami mengundang talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan menjadi garda terdepan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Di sini, Anda bukan hanya sekadar operator telepon. Anda adalah problem solver, brand ambassador, dan mitra strategis bagi pelanggan kami. Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, jenjang karir yang transparan, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki jiwa petarung dan semangat untuk membantu orang lain, kami tunggu aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat dan cepat berdasarkan prosedur operasional standar serta pengetahuan produk yang mendalam.
- Melakukan dokumentasi setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM untuk keperluan analisis dan tindak lanjut.
- Mengidentifikasi tren permasalahan dan memberikan masukan proaktif kepada tim produk dan teknis untuk perbaikan layanan.
- Berkolaborasi erat dengan tim internal (Sales, Teknis, Produk) untuk menyelesaikan kasus kompleks yang membutuhkan penanganan lintas divisi.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) individu seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Contact Resolution (FCR), dan Average Handling Time (AHT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi kebijakan privasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (lulusan baru dengan pengalaman magang yang relevan sangat dipersilakan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif (active listening).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan mampu beradaptasi dengan cepat menggunakan software CRM atau platform sejenis.
- Berorientasi pada solusi, mampu berpikir kritis, dan tetap tenang dalam menangani situasi tekanan tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) dan memiliki lokasi tempat tinggal yang terjangkau ke Jakarta Selatan.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan keinginan kuat untuk terus berkembang.