Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi solusi digital. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) yang berbakat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim ekspansi kami.
Sebagai ujung tombak interaksi pelanggan, Anda akan memegang peran kunci dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, dan kesempatan pengembangan karir yang tak terbatas. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan memecahkan masalah, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat) secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan dan memperbarui riwayat interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim terkait dengan koordinasi yang baik.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product, Engineering, dan Sales untuk menyelesaikan akar permasalahan pelanggan.
- Mengidentifikasi pola pertanyaan atau kendala yang sering muncul untuk memberikan feedback dalam strategi peningkatan layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian rata-rata (ART).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan, diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Call Center Agent, atau peran terkait pelayanan pelanggan lainnya.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai teknologi komputer dan Microsoft Office Suite, terutama Excel dan Outlook.
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Empati tinggi dan kesabaran dalam menangani berbagai tipe pelanggan.
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan produk, proses, dan sistem shift kerja (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Pengalaman menggunakan platform CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce merupakan nilai tambah yang signifikan.