Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda siap untuk membawa karir Anda ke level selanjutnya? Bergabunglah dengan Shopee Indonesia, platform e-commerce terdepan di Asia Tenggara, sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Kami mencari individu energik yang berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan berkembang pesat.
Di Shopee, Anda tidak hanya bekerja, tetapi Anda menciptakan dampak nyata bagi jutaan pengguna. Lingkungan kerja kami yang inovatif, didukung oleh teknologi mutakhir, menawarkan pengalaman belajar yang tak tertandingi dan jalur karir yang jelas. Jika Anda bersemangat dalam memberikan solusi dan memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjadi wajah utama Shopee dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi (Live Chat, Email, Telepon).
- Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien dan efektif, memastikan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Mendokumentasikan dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan di sistem CRM untuk memastikan akuntabilitas penuh.
- Berkolaborasi secara lintas fungsi dengan tim Produk, Operasi, dan Teknik untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Melampaui target Key Performance Indicators (KPI) bulanan, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menganalisis pola pertanyaan pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam produk atau proses layanan.
- Menjadi ahli produk dan fitur Shopee untuk memberikan informasi yang akurat dan konsisten kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan. Diutamakan lulusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, terutama di perusahaan e-commerce, teknologi, atau BPO.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer (Google Suite, Microsoft Office) dan memiliki pengalaman dengan platform CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk).
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan kemampuan untuk berpikir cepat di bawah tekanan.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur nasional.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi, proaktif, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.