Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan penuh semangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Di era digital yang serba cepat ini, kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan berperan penting dalam memberikan solusi terbaik, membangun hubungan yang kuat, dan memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami berkesan positif.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya inklusif, serta peluang pengembangan karir yang jelas. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, kemampuan problem solving yang handal, dan siap untuk berkembang bersama kami, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan responsif dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat atas permasalahan pelanggan sesuai dengan prosedur dan standar kualitas perusahaan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Produk, Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan isu kompleks yang membutuhkan penanganan lintas departemen.
- Berpartisipasi aktif dalam peningkatan kualitas layanan dengan memberikan masukan berdasarkan insight dari interaksi pelanggan.
- Mengelola akun pelanggan, melakukan verifikasi data, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap tahap layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti response time dan customer satisfaction score (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 segala jurusan. Diutamakan yang memiliki latar belakang Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Guest Relations (fresh graduate dengan kemampuan luar biasa dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan teknologi.
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan kemampuan analisa masalah yang tajam.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara individu di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan siap bekerja dalam sistem shift.