Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi pengalaman pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi kandidat terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service Specialist) di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi, komunikasi yang prima, dan semangat untuk memecahkan masalah. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia kami. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir Anda.
Jika Anda siap untuk mengembangkan karir di perusahaan yang inovatif dengan budaya kerja yang positif, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi akar permasalahan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif serta personal.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan terhadap solusi yang telah diberikan.
- Memberikan masukan dan feedback konstruktif kepada tim manajemen untuk peningkatan kualitas layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu yang telah ditetapkan setiap bulannya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari segala jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau layanan pelanggan (diutamakan di industri Telekomunikasi, Perbankan, atau E-commerce).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan analisa yang baik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Penempatan di Jakarta Selatan.