Deskripsi Pekerjaan
PT. Sinergi Layanan Digital, perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang customer experience dan solusi digital, saat ini sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Kami menyediakan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan penuh inovasi. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang hebat adalah kunci kesuksesan bisnis kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang prima, dan ingin berkontribusi langsung pada pertumbuhan perusahaan, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan dari pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) secara cepat, ramah, dan solutif.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, fitur, serta prosedur layanan perusahaan kepada pelanggan dan calon pelanggan.
- Mencatat, melacak, dan mendokumentasikan semua interaksi serta progres resolusi masalah ke dalam sistem database perusahaan (CRM).
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dan mereka merasa puas.
- Berkolaborasi dengan tim Product, Engineering, dan Sales untuk menyelesaikan isu teknis dan memberikan masukan untuk pengembangan produk yang lebih baik.
- Mencapai dan mempertahankan Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, termasuk skor kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (Average Handling Time).
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk serta keterampilan komunikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan. Nilai IPK minimal 3.00.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Guest Relations.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif, diutamakan aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak produktivitas (Google Workspace, Microsoft Office). Pengalaman dengan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, sabar, dan berorientasi pada pelayanan (customer-centric).
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat, multi-tasking, dan siap bekerja dalam sistem shift.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Pusat.