Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung dengan empati tinggi dan semangat untuk membantu orang lain? TechVista Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan bagi individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Di TechVista, Anda adalah pahlawan bagi pelanggan. Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pengguna, memastikan setiap masalah terselesaikan dengan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, bonus kinerja yang menarik, asuransi kesehatan premium, serta program pelatihan berkelas dunia untuk mengembangkan karir Anda.
Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin tumbuh bersama perusahaan yang sedang naik daun, jangan ragu untuk melamar. Masa depan Anda dimulai di sini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis masalah teknis dasar dan memberikan solusi langkah demi langkah dengan kesabaran dan kejelasan.
- Memproses pesanan, pengembalian dana, serta penggantian produk sesuai dengan kebijakan perusahaan yang berlaku.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan kasus yang memerlukan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan dan memberikan masukan untuk peningkatan produk dan layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) bulanan seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma/Sarjana dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Hospitality. (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sempurna. Kemampuan Bahasa Inggris aktif (minimal pasif) sangat diutamakan.
- Menguasai Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) dan adaptif terhadap teknologi baru.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan mampu berpikir jernih di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan (customer-centric) dan memiliki empati tinggi.
- Berdomisili di area Jabodetabek dan bersedia bekerja di kantor (onsite).