Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran
Kami adalah perusahaan teknologi finansial terdepan di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir di lingkungan yang dinamis, modern, dan sangat menghargai kontribusi setiap individu.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan troubleshooting terhadap masalah teknis sederhana yang dialami pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Salesforce / Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi kontak pertama (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan aplikasi messaging.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.