Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah PT Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terdepan yang memberdayakan jutaan pengguna di Indonesia. Sebagai garda terdepan dalam interaksi pelanggan, kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang memiliki semangat tinggi untuk memberikan customer experience terbaik. Anda akan menjadi suara brand kami, memecahkan masalah dengan solusi inovatif, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil, inilah kesempatan Anda untuk bersinar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat, jelas, dan ramah untuk memastikan pemahaman pelanggan yang optimal.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi efektif dengan cepat, menjaga tingkat resolusi kontak pertama (FCR) yang tinggi.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Penjualan) untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan koordinasi lintas departemen.
- Memberikan feedback konstruktif kepada tim manajemen berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk peningkatan layanan berkelanjutan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian rata-rata (AHT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau peran serupa, terutama di perusahaan startup atau multinasional.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan sistem CRM (pengalaman dengan Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce adalah nilai tambah).
- Pemecah masalah alami dengan sikap positif, sabar, dan empati tinggi dalam menghadapi pelanggan.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik di lingkungan yang serba cepat.
- Memiliki pemahaman dasar tentang prinsip-prinsip Customer Experience (CX) dan Service Level Agreement (SLA).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).