Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Luminare Digital Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan!
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan memberikan solusi terbaik? Luminare Digital Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka yang fokus pada pengalaman pelanggan digital, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi brand ambassador yang membangun hubungan positif dengan pelanggan kami. Kami mencari individu yang komunikatif, berempati tinggi, dan memiliki semangat untuk memberikan layanan premium. Di Luminare, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi Anda menciptakan pengalaman yang berkesan bagi setiap pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan suportif, dilengkapi dengan fasilitas kantor terbaik di jantung kota Jakarta. Anda akan mendapatkan pelatihan berkelanjutan, jalur karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan solutif.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik yang sesuai dengan standar layanan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (teknis, operasional, logistik) untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya secara konsisten.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (fresh graduates dipersilakan melamar jika memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik).
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia (aktif) dan Bahasa Inggris (pasif/aktif menjadi nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan mudah beradaptasi dengan perangkat lunak baru.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan multitasking yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta dan sekitarnya atau bersedia work from office (WFO).