Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan keuangan terbaik. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan memainkan peran krusial dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan semangat untuk terus belajar. Jika Anda adalah pribadi yang proaktif dan senang membantu orang lain, inilah tempat yang tepat untuk Anda berkembang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan proses layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya sesuai target yang ditetapkan.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran yang berhubungan langsung dengan klien.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Empati tinggi serta kemampuan mendengarkan aktif dan pemecahan masalah yang kuat.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Suite). Pengalaman dengan software CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan mengelola waktu dengan efektif.
- Berorientasi pada hasil dan memiliki motivasi tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik.